小伙子刚16岁。

没上学。

在饭馆后厨干活。

来找我聊，是因为脸上痒。而且脸上痘痘也是好几年了，都是闭口的。用了某款祛痘产品，没见啥效果。这个说实话，也因人而异、因产品而异。

他为啥痒？

吃海鲜了。有痘最怕吃海鲜、牛羊肉、还有麻辣烫、火锅什么的。可小伙子在饭店上班，这饮食看来是不容易忌口了。

就跟我聊的那一会，痒的都不行了。

“明天买上氯雷他定”。

他趁跟我聊天的空挡已经买回来了。

这是第一步。

我看了小伙子拍过来的照片，发红、过敏、闭口；脸上红辣辣的。

“最好拿生理盐水敷一下，你后厨有无碘盐吗？”

“有”

“好，100纯净水：1无碘盐，配一杯子；冷敷在痒痒、发红的地方，会缓解”。

“好的”

这是第二步。

“老师，有没有祛除脸上痘痘的药？”

“你的皮肤问题要分步解决”

“先祛痘，代谢肌底炎症；再控油、改善肤质”

“那咋去痘”

“用祛痘方案”

“好，我试试”

“但是前提是一定要坚持”

“闭口痘痘的修复周期要长些”

“嗯，听老师安排”

于是，我趁热打铁，将刚才说到的两个步骤，做了简单的说明。其实我要用到的产品，已经隐形的含在了里面。

然后，他问我买什么样的祛痘产品。我并没有直接回答，而是告诉他“你按我的方案来祛痘，我有几点要求是要提前说到的”，我就将忌口、作息、压力调节等提前做了预备。

这是第三步。

因为他的痘痘问题确实让他很闹心，所以他追着我问到哪买我说的祛痘凝胶和龙头竹。

当然是在我这里，当然我不能这么直截了当的说。聊到最后，自然他就问了价格。这个时候，要根据客户的急切度，自行掌握回复技巧。

紧接着，最关键的一步来了。鉴于他的皮肤问题，我建议他先配上酸锌涂抹。并告诉他每2天拍照片给我。

这就是第四步。

到此，结束、搞定。

这是和今晚引流来的精准客户的聊天全过程。

回头看一下，这几步都讲了个什么？

1、先解决他当下最急迫的问题，建立信任；

2、同时介绍物理辅助疗法再次建立信任；

3、给客户做方案，让他看到你的专业度；

4、再次提供价值给客户，缓解他的痛苦。

这四点其实就是不断建立信任、提供价值的过程。

这让我想到了企鹅多年来秉承的价值观：一切以用户价值为依归。

所以，聊天话术的精髓是什么？

是专业、价值、信任。这6颗字写起来很容易，做起来可就要花些功夫了。

为用户带来有用的价值，建立信任基础。当然，信任是靠专业度为基础支持的。剩下的，就是售后了。

这才是刚开始。