成功的销售观察自己经营的店铺,是站在顾客角度的 - 资本家

成功的销售观察自己经营的店铺,是站在顾客角度的

成功的销售观察自己经营的店铺,是站在顾客角度的。顾客从店铺的门前经过,看到店铺的店面,能否留下深刻的印象?这个印象是什么样的,喜欢?麻木?或是反感?能否产生进店消费的欲望?这个欲望是否强烈?是否能马上产生消费的行为?

结合了许多门店老板的经验发现,提升门店销售业绩最为有效的方法就摸透客人的心理。

销售高手都是心理学高手,知己知彼,导购在销售中,表现的淋漓尽致,了解了消费者的购买心理,开单会更简单。

一般来说,顾客出门消费都存在着以下10种心理:

-1-

实用心理

消费者在购买物品的时候,一般都会存在着这种心理。9301558首要要求就是产品必须有实际的使用价值,讲究实用性。有这种心理的消费者,主要讲究的就是质量,效率,经久耐用,而不太会关注物品的个性特点。

-2-

品质心理

品质心理是当前高档消费人群的主要心理状态。在消费能力已经不是问题的时候,对品质的追求成为高消费人群的主要向往。甚至在有些地方,“不怕贵,就怕品质不好”成为消费主流。国内的服饰市场,在消费形态上两极分化极其明显。具有品质心理的顾客群,随着新生有产阶层人数的增加,正在不断增大。

-3-

抢购心理

客人发现哪家门店的人多时,就会不由自主的走进去看看,是不是有什么好的货品或实惠的价格。如何营造抢购的场面,导购如何运用促销时兴奋的语言?对于客人的购买影响力就非常重要了。

-4-

待购心理

在零售终端货品经常打折、促销出售的今天,当我们的新款上市正价出售时,客人只会看和观望,不产生购买行为,客人会问什么时候打折?客人就会等待促销活动。导购可以向顾客解释,给客人立刻购买的信心,或者制造新款正价热销的气氛。

-5-

求廉心理

求廉心理是普通消费人群的共同心理状态。在品质能够得到一定程度保证的情况下,会获得大多数人的认可。在城市化进程明显加速后,城市变大,人的活动区域成几何级数放大,80后、90后独生子女进入社会后,消费次数增加,但个人收入基本恒定,单位消费额度必定有所控制。求廉心理的广泛性,对于服装企业制定经营策略,不能不给予充分重视。销售中的“战斗机”搜索销售聊天学关注我们。

-6-

从众心理

从众心理是顾客的一个观望性消费心理状态。“大家的选择一定不会错”是从众心理的典型心态。顾客对大家争相购买的货品或者货品风格趋之若鹜、不假思索。导购运用时尚、口碑、热销的促销语言趁热打铁。

-7-

逆反心理

逆反心理就是当顾客感受到导购急切推销产品的时候,会产生逆反心理而放弃购买。因此,导购应该多推荐几款给她选择、多征求客人的意见、多关心客人的需求等方法。

-8-

择优心理

择优心理就是客人在选购货品中,希望通过比较来选择最好的一款。9301558没有选择的余地时,客人购买欲望就会打折扣。导购应该多提供选择的款或者颜色供客人选择。

-9-

烦躁心理

烦躁心理就是客人在购买过程中,如果环境杂乱、等候时间过长、付款手续麻烦、卖场拥挤、闷热、嘈杂等,就会使人产生烦躁不安的心理,可能就趁机走掉。导购通过软硬件服务营造舒适、和谐的购物气氛。

-10-

好奇心理

人都具有好奇、求新求异的天性,新奇的事物更加容易引起客人的注意。所以新的销售技巧、新的产品陈列、新的货品款式都能够引起客人的注意。

上述消费者的心理状态不是彼此对立的个体,而是彼此相互影响相互作用的混合体。9301558只是在不同商圈的不同人群,个体倾向表现的更强烈一些而已。摸透顾客的心理状态,有针对性地制定切合实际的经营模式适应顾客的潜在需求,必能很大程度提升店铺企业自身的吸引力。

上一篇 应对十七种顾客的销售技巧!你掌握几种了?学会这样问,客户才喜欢你!这里我针对如何提问给大家一些思路 下一篇